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想要做好O2O,物流配送是你致命的要点!

发布:2015-12-17 | 作者:零点配送 | 阅读:2013次
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O2O物流

近几月了解了几家O2O企业,在了解过程中碰到的最多问题就是物流:物流是自己做还是和第三方合作?物流的成本谁来买单?如何控制物流成本?为了方便大家对这个问题有个基本认识,我把这段时间关于物流的所见所闻所思写下来,供各位业内同仁参考。

成本是永远不可规避的话题

一提到社区O2O,必谈物流,一谈物流,必提成本。这似乎已经是不可规避的话题。都知道做物流的好处,但都不敢轻易做,原因很简单,如果客单价低,频次越多投入越大,成本不以商品多寡计算,以运送次数计算,这当中主要涉及的是人力、交通、时间。如果客单价高,又担心用户不买账。这在外卖领域尤其明显:饿了么主做低端用户,物流由商家自行解决,省去了物流压力,但品控难以解决;到家美食主做中高端用户,自建物流配送,服务和品质可控,但用户群体有限。国内的大环境是,不富裕的人依然占绝对多数,即使一个人赚一毛钱,那也是千万级别的收益。大家都盯着高端群体,这个市场就会激烈,总归会有人打穷人的主意。但不管高端还是低端,油盐酱醋总是日常必需,日常用品的配送是用户价值交付的体现,否则何以黏住用户在平台的二次消费。物流不单单是商品和服务最后一公里的传递,也是与用户零距离接触的末端介质,物流人员本身就是移动的传媒,通过物流还可以收集用户反馈信息,即便一个皱眉也是有效的反馈。

从众多O2O企业中得出结论:

1、即时配送最耗成本,对时间、配送路径、交通工具、人力考验最大,对于低单价非批量配送,绝对是个烧钱的活儿,如果所涉服务不是生鲜、外卖,可以考虑做延时配送,延时当间积累商品做批量处理;

2、做差异化物流服务,以挑食为例,物流不是核心竞争,核心竞争在于给用户创造的体验氛围,从餐具到服务人员再到烘托气氛的现场表演,让吃火锅成为一种口福和眼福并举的享受;

3、如果做即时配送,可考虑有限品类和有限范围的物流配送,比如标准化商品配送,比如局限某栋楼某个小区的配送,只服务限定范围的用户群体,时间快,用户精准;

4、退一步再说即时配送,如果非要做大众化,连带生鲜在内的配送,那只能寻找其他业务的盈利去补物流这个窟窿,“羊毛出在猪身上兔买单”,物流的角色只是支持性业务,保持平台黏性,从其他渠道获取收益。

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